سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – متجر سعدكم للاتصالات
في سعدكم للاتصالات نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال وضمان واضحة ومرنة تمنحك الثقة والراحة عند التعامل معنا.
أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال1. الإطار الزمني
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الاستبدال متاح خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج، وفقًا للشروط المعتمدة.
2. الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات والفواتير.
- في حالة شراء باقة (بكج)، يجب إعادة جميع المنتجات المكونة لها بنفس الحالة الأصلية.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال لا يتعلق بخطأ من المتجر أو شركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. الشروط الخاصة بالمنتجات التقنية
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- لا يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الكسر أو القطع.
- التشغيل بطرق غير موصى بها أو باستخدام ملحقات غير متوافقة.
- تعرض المنتج للماء أو الرطوبة إذا لم يكن مصممًا لذلك.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الأجهزة الإلكترونية مثل: الهواتف المحمولة، الأجهزة اللوحية، الحواسيب المحمولة.
- منتجات أبل، القسائم الإلكترونية، البطاقات والهدايا.
5. آلية الاسترجاع والاستبدال
يمكنك تقديم طلبك عبر:
- زيارة أقرب فرع.
- التواصل عبر واتساب: 0504775848
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 1 – 7 أيام عمل من إصدار بوليصة الإرجاع.
ثانيًا: سياسة الضمان
1. نطاق الضمان
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل:
- سوء الاستخدام.
- الكسر أو القطع.
- إجراء صيانة خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- استخدام ملحقات غير متوافقة.
- المنتجات المقدمة كهدايا يشملها ضمان الوكيل فقط.
2. آلية الضمان
- إذا كان المنتج معيبًا، يتم إصلاحه أو استبداله إذا كان غير قابل للإصلاح.
- إذا تبيّن أن المنتج سليم أو تعرض لسوء استخدام، يُعاد للعميل مع تحمل تكاليف الشحن.
3. سياسة الاستخدام العادل
- عند استبدال المنتج بجديد، يتم خصم 5% شهريًا من قيمته الأصلية، بحد أقصى 80% من القيمة الإجمالية.
4. المنتجات غير المتوفرة
- إذا لم يتوفر المنتج المطلوب استبداله، سيتم التواصل مع العميل لاختيار بديل مناسب.
5. مدة الفحص
- تستغرق عملية الفحص 7 – 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثالثًا: تعليمات إضافية
- يحتفظ متجر سعدكم للاتصالات بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في التسعير أو نفاد المخزون، مع إعادة المبلغ للعميل.
- جميع السياسات قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.
للتواصل معنا:
سعدكم للاتصالات – ثقتك وراحتك أولويتنا دائمًا.
