سياسة الإشعارات والشحن – سعدكم للاتصالات
مرحلة ما بعد تأكيد الطلببمجرد إتمام عملية الشراء عبر متجر سعدكم للاتصالات، يتم إرسال ما يلي:
- رسالة نصية: تحتوي على تأكيد الطلب.
- فاتورة إلكترونية: تُرسل عبر البريد الإلكتروني موضحة جميع تفاصيل الطلب.
مرحلة تجهيز الشحنة
بعد معالجة الطلب من قبل فريق الشحن لدينا:
- إشعار الشحنة: إرسال رقم تتبع الشحنة عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني، لتمكين العميل من متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن المختارة.
- إشعار شركة الشحن: عند استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم إرسال رسالة لتأكيد موقع العميل أو أقرب فرع للاستلام.
مدة الشحن والتوصيل
- الشحن الداخلي (داخل المملكة): من يوم إلى 3 أيام عمل كمتوسط، مع مراعاة استثناء المناطق النائية أو غير المخدومة بفروع شركات الشحن.
- الشحن الدولي: من 5 إلى 8 أيام عمل، بناءً على سياسات شركة الشحن المختارة.
الإجراءات في حالة التأخير
- إذا تجاوزت مدة التوصيل 3 أيام عمل للطلبات الداخلية، يمكن للعميل التحقق من حالة الشحنة من خلال حسابه في المتجر.
- كما يمكنه التواصل مع فريق خدمة العملاء لتسريع العملية.
خدمات التوصيل والتسليم
- التوصيل إلى العنوان المسجل: مباشرة إلى المنزل أو العمل.
- المناطق النائية أو غير المخدومة: قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.
خدمات تتبع الشحنات
- أرامكس: تتبع الشحنة
- سمسا: تتبع الشحنة أو عبر مساعد سمسا على واتساب.
- ريد بوكس: تتبع الشحنة – يتم إيداع الشحنة في خزائن ريد بوكس خلال 1–3 أيام عمل مع خدمة أسبوعية للمناطق النائية.
في حالة الخطأ أو التأخير
إذا حدث أي تأخير، أو خطأ، أو فقدان للشحنة، يرجى التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء لمعالجة المشكلة.
تواصل معنا
الموقع الإلكتروني: https://saadkom.com/
الواتساب: 504775848
البريد الإلكتروني: [email protected]
